Política de reembolso

Na Zeraphine, prezamos pela transparência e excelência no atendimento. Abaixo, detalhamos as condições e prazos relacionados ao envio dos nossos produtos.

1- Prazo para trocas e devoluções:

  • Caso queira trocar ou devolver qualquer peça, você deverá comunicar o seu interesse em devolver o produto em até 30 dias (corridos), contados a partir da data de recebimento da compra. 
  • Após esse período, não será possível realizar trocas ou devoluções.

2- Condições Gerais:

  • Os produtos devem estar sem uso, em perfeito estado e com embalagem original.
  • Produtos personalizados ou gravados não podem ser devolvidos ou trocados, exceto em caso de defeito de fabricação.

Atenção: itens não elegíveis para devolução ou reembolso

  • Brincos (por motivo de higiene e segurança), com exceção de defeito de fabrico

  • Produtos com sinais de uso ou mau uso

  • Produtos personalizados ou feitos sob encomenda

3- Trocas e Devoluções por Arrependimento ou Insatisfação

Se o cliente se arrepender da compra ou não gostar do produto:

  • O envio de devolução do produto para a loja é responsabilidade do cliente.
  • O envio do novo produto na troca será feito pela Zeraphine, sem custo adicional, mesmo que o artigo não esteja mais em promoção.
  • Caso o cliente opte por um produto de valor superior, deve pagar a diferença.
  • Para devolução, será reembolsado apenas o valor pago pelo produto, excluindo os custos de envio.

4- Produtos em Promoção

  • Produtos comprados em promoção ou desconto podem ser trocados ou devolvidos seguindo as mesmas regras de arrependimento.

  • O valor de referência será sempre o que o cliente pagou no momento da compra, independentemente do preço atual.

5- Trocas ou Devoluções por Defeito ou Erro da Loja

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja enviado incorretamente:

  • A Zeraphine cobre todos os custos de envio, tanto do retorno quanto do envio do novo produto.
  • O cliente deve enviar fotos ou informações do defeito para o email: zeraphine.joias@gmail.com ou pelo WhatsApp (+351) 915 993 451 antes do envio.

6- Prazo para Análise da Solicitação

  • Após o envio do pedido de troca ou devolução, a Zeraphine realizará a análise em até 3 dias úteis.

  • Durante esse período, o cliente receberá instruções sobre o envio do produto ou informações adicionais, caso necessário.

7- Prazo para Reembolso

  • Após o recebimento e conferência do produto devolvido, a Zeraphine realizará o reembolso em até 7 dias úteis.

  • O reembolso será feito utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra.

  • Produtos devolvidos fora das condições (usados, danificados ou sem embalagem original) não serão aceites para reembolso.

Garantia

Todos os produtos da Zeraphine possuem garantia de 6 meses válida a partir da data de recebimento, cobrindo:

  • Defeitos de fabricação, como fechos quebrados, soldas soltas ou peças que se deformem sem mau uso;

  • Perda de pedras, zircônias ou cristais que ocorra por defeito de fabricação, incluindo casos em que o problema venha do fornecedor.

Não está coberto pela garantia:

  • Danos causados por uso inadequado, quedas, puxões ou contato com produtos químicos;

  • Desgaste natural ou arranhões do aço 316L;

  • Perda de pedras ou cristais causada por mau uso ou acidentes.

Como solicitar uma devolução

Envie um e-mail para: zeraphine.joias@gmail.com
Assunto: [Número do Pedido] Solicitação de Devolução

No corpo do e-mail, inclua (se possível):

  • O motivo da devolução (opcional, mas útil para melhorias)

  • Fotos ou vídeos do produto (em caso de defeito ou desacordo com o anúncio)

Após análise da solicitação, enviaremos por e-mail as instruções para o envio, caso a solicitação seja aceite.
Devoluções enviadas sem aviso prévio e análise não serão aceitas.